O Serviço de Triagem Médica, também chamado Consulta por Telefone, foi criado no início da Pandemia em Chapecó em parceria com os cursos de Medicina da Unochapecó e da UFFS (Universidade Federal da Fronteira Sul). O atendimento iniciou no dia 27 de março, das 7h às 22hs, todos os dias, e foi realizado por médicos da Rede Municipal de Saúde, alunos e professores de Medicina. Até o dia 14 de setembro, o Serviço contabilizou 7.232 chamadas recebidas e 7.641 ligações de monitoramento aos pacientes.
A maior média de chamadas recebidas foi no período de 31 de julho a 06 de agosto, 83 ligações diárias. A última média analisada mostrou 26 ligações diárias, ou seja, uma queda de 68,7% na procura pelo Serviço. Hoje o Serviço de Triagem Médica funciona das 7hs às 19hs, todos os dias. Diante da redução nos atendimentos, conforme mostram os gráficos abaixo, o Serviço encerrará as atividades no dia 30 de setembro. Observou-se, ainda, nos últimos dias, que muitas ligações foram para tirar dúvidas e receber orientações.
Após o dia 30, serão mantidos os telefones da Secretaria de Saúde já disponíveis: 3321-0027 para orientações e dúvidas, e o 3321-0034 para denúncias. E, segue o atendimento nos Ambulatórios de Campanha, do Centro (Ginásio Ivo Silveira) e da Efapi (ao lado do Pronto Atendimento 24hs).